Скасування, обмін та повернення

(Застосовується лише для покупок, здійснених в інтернет-магазині)

Скасування

Замовлення, оплата яких не здійснена успішно, будуть анульовані через 2 робочі дні.

Щоб скасувати своє замовлення, ви можете зв’язатися з нами через нашу службу підтримки клієнтів або електронною поштою за адресою contact@asfo.store. Повідомте нас про свій намір із зазначенням замовлення, номерів рахунків-фактур та продажів, продуктів для повернення та причин для цього.

Скасувати замовлення можливо лише під час підготовки замовлення та перед його відправленням, і його можна запитати клієнтом або Аптекою у разі будь-яких змін, внесених до умов, зазначених у онлайн-процедурі замовлення. У випадку, коли ви вже здійснили оплату вартості покупки, вона буде повернена клієнту через той самий спосіб оплати. Якщо ви скасували своє замовлення, статус замовлення буде змінено на "Скасовано".

Обмін або повернення

Якщо з будь-якої причини замовлення не відповідає вашим очікуванням, ви можете його повернути. У цьому випадку у вас буде 15 днів, щоб надіслати нам свої товари для повернення.

Будь-яке повернення / обмін предметів має відповідати наступним умовам:

• Повернення товару повинно бути в хороших умовах (умови продажу), з оригінальним незмінним пакетом, без того, щоб його пробували та супроводжували його рахунок-фактура. Якщо упаковка пошкоджена і на предметах є явні ознаки використання, ми не можемо прийняти її обмін, а також повернути її вартість.

• Всі товари повинні супроводжуватися будь-якими квитанціями про покупку.
  

У випадку, якщо ви хочете обміняти або повернути будь-який свій товар, ви також можете зробити це безпосередньо в аптеці, доки ви візьмете з собою рахунок-фактуру за покупку.

Якщо ви віддаєте перевагу, ви можете зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів електронною поштою за контактом, повідомивши нас про свій намір обмінятись або повернути, вказавши замовлення, номери рахунків-фактур та продажів, товари, які потрібно повернути, та причини цього. Після цього контакту вам будуть надані інструкції щодо продовження процесу обміну або повернення. У будь-якому випадку вам слід надіслати будь-які предмети без попереднього контакту, оскільки вони не вважатимуться за обмін або повернення. 

Зв’язавшись із службою підтримки клієнтів та отримавши інструкції щодо обміну чи повернення, ви повинні надіслати нам належним чином упакований товар та відповідно до вищезазначених умов на нашу адресу:

Farmácia Sousa Torres, SA.

Centro Comercial MaiaShopping, місця 135 та 136

Lugar de Ardegães, 4425-500 Майя

Ми не приймаємо повернення таких продуктів: медикаменти, харчування (включаючи будь-які види молока, дитячого харчування, баночки для дитячого харчування тощо), аортопедичні предмети з конкретними заходами, компресійні панчохи, будь-який інший індивідуальний предмет та інші, які були позначені як такі при покупці будь-яким із працівників аптеки.

Аспекти врахування:

Якщо ви вирішили обміняти товар, ми повідомляємо вам, що:

Поштові збори на нашу адресу стягуються з клієнта, за винятком клієнтів, які постраждали від транспортування товару або технічних проблем. У цих випадках поштові збори будуть забезпечені аптекою Sousa Torres SA. Обмін здійснюватиметься лише після перевірки стану товару та дотримання вищезазначених умов.

Якщо ви виберете повернення сплаченої вартості, повідомляємо:

Поштові збори на нашу адресу стягуються з клієнта, за винятком клієнтів, які постраждали від транспортування товару або технічних проблем. У цих випадках поштові збори будуть забезпечені аптекою Sousa Torres SA. Відшкодування включає загальну вартість замовлення (товари та поштові збори), якщо наша послуга не несе відповідальності за причину такого повернення - у цих випадках поштові збори будуть відніматися із загальної вартості відшкодування. Обмін здійснюватиметься лише після перевірки стану товару та дотримання вищезазначених умов.

Що робити при отриманні пошкодженого пакета чи товару?

У разі пошкодження відправлення пакунка, ви повинні перевірити його вміст на момент доставки та негайно повідомити про це перевізника, зв’язавшись із цим в службу підтримки клієнтів.

Ви також повинні зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів у випадку, якщо ви отримали пакет в ідеальних умовах, але з пошкодженими предметами всередині.